PROLONGATION DE CONTRAT

Si vos clients souhaitent profiter plus longtemps de leur voyage, il est important qu’ils vous contactent afin de prolonger la période de couverture de leur contrat.

Pour être admissible, vos clients doivent répondre aux critères suivants :

• Ils doivent toujours être admissible à l’assurance;
• Leur état de santé ne doit pas avoir changé depuis la date du départ;
• La prime additionnelle doit être payée.

1. Sous l’onglet « Contrats », trouvez le contrat Annuel multi-voyages de votre client 
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Modifier » 
3. Changez la date de retour à l’étape « Voyage » 
4. Terminez le processus de vente, incluant l’étape « Éligibilité » lorsque requis 
5. Prenez le paiement pour les jours de couvertures additionnels 

Prolongation achetée en même temps que l’Annuel multi-voyages 

Vos clients peuvent directement acheter une prolongation s’ils prévoient un voyage plus long au moment de souscrire leur Annuel multi-voyages. 

1. À l’étape « Voyage », saisissez les dates du voyage pour lequel une prolongation est requise 
2. À l’étape « Couverture », sélectionnez « Multi + prolongation » 
3. Si vos clients désirent être couverts par leur contrat Annuel multi-voyages avant le voyage avec prolongation, modifiez la date de début de l’annuel dans le champ sous la liste de couvertures disponibles. 

Prolongation achetée après la souscription d’un Annuel multi-voyages 

1. Sous l’onglet « Contrats », trouvez le contrat Annuel multi-voyages de votre client 
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Nouvelle opportunité » et suivez le processus de vente 
3. À l’étape « Couverture » sélectionnez le produit Voyage unique. Le système appliquera automatiquement un crédit correspondant à l’Annuel multi-voyages de vos clients 

Vous pouvez vendre des prolongations sur les contrats Annuel multi-voyages avant la date de départ en voyage dans l'Espace partenaire. Il n’est pas possible de vendre une prolongation sur un Annuel multi-voyages une fois le voyage débuté. Dans ce cas, communiquez avec nous. 

Lorsque le retour au lieu de résidence est reporté, toutes les couvertures sont prolongées automatiquement sans frais : 

• Jusqu’à 24 heures lorsque le retour au lieu de résidence est reporté en raison d’un retard du transporteur, d’un accident de la route ou d’une panne du véhicule privé utilisé pour revenir de voyage;
• Pendant la durée de l’hospitalisation et les 24 heures qui suivent la sortie de l’hôpital de la personne assurée; 
• Jusqu’à 72 heures en raison d’une maladie qui nécessite des soins médicaux d’urgence et qui a débuté dans les 24 heures qui précèdent la date de retour prévue. 
• Pour la durée d’interdiction d’embarquement et les 24 heures qui suivent lorsque le retour au lieu de résidence doit être reporté pour cause de diagnostic, de résultat positif à un test de dépistage ou de repérage des contacts liés à une pandémie. Ne s’applique pas à l’assurance complémentaire et au produit Visiteurs au Canada. 

La vente de la prolongation est conditionnelle à notre approbation. La prolongation pourrait être refusée si : 

• Vos clients ont soumis ou prévoit soumettre une réclamation pour la période de couverture initiale; 
• Le gouvernement canadien publie un avertissement de ne pas voyager dans la région ou dans le pays qui constitue la destination du voyage; 
• Le gouvernement canadien ou provincial recommande aux voyageurs de rentrer au pays. 

 
Lorsque la prolongation est refusée par l’assureur, la couverture prend fin à la date d’expiration du contrat inscrite sur l’attestation d’assurance ou à la fin de la durée du séjour maximale du contrat Annuel multi-voyages.