Menu
Croix Bleue - Blue Cross1-888-822-5383

Service Sérénité

 

1. Suis-je admissible au service?

Vous êtes admissible si vous voyagez pendant la période de couverture

de votre contrat d’assurance voyage Croix Bleue1.

 

2. Est-ce que j’ai besoin d’avoir une assurance annulation

ou interruption de voyage pour bénéficier de ce service?

Non, le service est inclus peu importe la ou les garanties que vous avez souscrites.

 

3. Si je détiens une assurance annulation ou interruption de voyage,

ai-je droit à tous mes bénéfices en plus du service?

Oui. Le Service Sérénité est offert en supplément des couvertures dont

vous bénéficiez déjà.

 

4. Que dois-je faire pour accéder au service?

Afin d’accéder au service, il faut vous enregistrer sur la plateforme du Service Sérénité

au moins une heure avant l’heure de départ prévue de votre vol.

 

5. Que se passe-t-il si le retard de vol est annoncé progressivement

jusqu’à atteindre 3 ou 6 heures?

Le temps de retard est calculé à partir de l’heure du départ prévu initialement.

Dès que le retard atteint ou dépasse trois ou six heures, qu’il y ait une ou plusieurs

annonces, vous avez droit aux compensations ou services.

 

6. Comment me communiquerez-vous que j’ai accès au salon ou à l’hôtel?

Nous vous enverrons un message texte (SMS) et un courriel comportant un lien

vers une page internet où vous pourrez télécharger le bon d’accès au salon

d’aéroport et/ou votre réservation de chambre d’hôtel.

 

7. Dois-je avancer les frais pour l’hôtel?

Non, le Service Sérénité prend en charge la réservation et le paiement de

la chambre d’hôtel. Vous n’avez qu’à présenter la confirmation de réservation

qui vous sera envoyée par message texte et courriel à la réception de l’hôtel.

 

8. Que se passe-t-il si le salon est rempli à pleine capacité ou

s’il n’y a pas de salon disponible à l’aéroport?

Dans l’éventualité où aucun salon d’aéroport n’est accessible ou qu’aucune place

n’est disponible, une compensation monétaire de 40 $ par voyageur vous sera

versée en temps réel.

 

9. Que se passe-t-il s’il n’y a pas d’hôtel près de l’aéroport ou

qu’il n’y a plus de chambres disponibles?

Dans l’éventualité où aucune chambre d’hôtel n’est disponible, une compensation

monétaire unique de 250 $ par contrat d’assurance voyage Croix Bleue vous sera offerte.

 

10. Comment vais-je recevoir les compensations monétaires?

Les compensations monétaires sont versées via PayPal, virement Interac ou dépôts

directs à votre compte bancaire, selon l’option sélectionnée lors de votre enregistrement.

Un message texte (SMS) et un courriel vous seront envoyés lorsque le transfert sera effectué.

 

11. Dois-je conserver des reçus ou déposer un formulaire de réclamation?

Non, aucun reçu ni aucun formulaire de réclamation n’est nécessaire.

 

12. Si mon vol est annulé, ai-je droit à des bénéfices?

Malheureusement, les vols annulés ne sont pas pris en charge par le Service Sérénité.

Le service est fait pour vous offrir un accompagnement en cas de retard de vol uniquement.

 

13. Qui dois-je contacter en cas de problème?

En cas de problème, veuillez appeler au 1 877 700-2538.

 

14. Jusqu’à quand puis-je inscrire mon vol sur la plateforme du Service Sérénité?

Vous pouvez vous enregistrer jusqu’à une heure avant l’heure prévue du vol.

 

15. Que se passe-t-il si je ne respecte pas l’heure limite pour m’enregistrer?

Malheureusement, si vous manquez l’heure limite pour vous enregistrer,

vous ne pourrez pas bénéficier du Service Sérénité.

 

16. Suis-je obligé d’avoir accès à un réseau internet au moment

où le vol est retardé pour bénéficier de ce service?

Oui. Les accès au salon d’aéroport, les réservations de chambres d’hôtel ainsi que les

compensations monétaires sont envoyées en temps réel par messagerie texte (SMS)

et courriel.

 

17. Les frais d’itinérance ou liés à l’utilisation d’un réseau Wi-Fi sont-ils inclus?

Non, les frais d’itinérance ou liés à l’utilisation de votre forfait cellulaire (incluant les frais

de SMS ou de connexion internet) ne sont pas pris en charge par Croix Bleue.

 

  1. Création de profil 
  • Pouvons-nous utiliser la même adresse courriel pour ouvrir un 2e compte?

Non, il n’est pas possible d’ouvrir un deuxième compte avec la même adresse courriel.

 

  • Est-ce que je peux ouvrir un deuxième compte avec le même numéro de contrat?

Non, il n’est pas possible d’ouvrir un deuxième compte avec le même numéro de contrat. Cependant, toutes les personnes assurées sous le même contrat seront automatiquement ajoutées sur le même compte.

 

  • Comment faire pour réinitialiser mon mot de passe?

Afin de réinitialiser votre mot de passe :

  1. Cliquez sur le lien : « Mot de passe oublié? Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe».
  2. Entrez l’adresse courriel associée au compte
  3. Un code vous sera envoyé par courriel
  4. La fenêtre suivante s’ouvrira sur la page de connexion serviceserenite.ca : entrez le code dans la section ‘code’ puis sélectionnez un nouveau mot de passe.
  • Comment modifier les informations de mon profil?

Afin de modifier les informations de votre profil :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Cliquez sur l’onglet « Mon compte » puis sur « Modifier renseignements ». Si vous ne voyez pas l’onglet « Mon compte », cliquez sur l’icône « …» (en haut à droite de la fenêtre) puis sur l’onglet « Mon compte » et « Modifier les renseignements ».
  3. Vous pourrez modifier votre adresse courriel, langue de préférence et numéro de cellulaire.

 

  1. Enregistrement du mode de versement
  • Que dois-je indiquer au champ ‘’Description’’ dans la section enregistrement du mode de paiement?

Le champ ‘Description’ sert à identifier vos différents modes de versement, libre à vous de l’identifier comme vous le voudrez.

Ex : Compte PayPal, PayPal Olivia, PayPal

 

  • Que faire si le système ne reconnait pas mon compte bancaire?

Assurez-vous d’avoir bien entré tous les chiffres en vous référant au spécimen de chèque. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez opter pour une autre option de paiement.

 

  1. Enregistrement du vol
  • Que faire si le système ne trouve pas mon numéro de vol?

Certaines compagnies aériennes enregistrent leurs informations tardivement. Veuillez essayer d’enregistrer votre vol plus tard. Si cela ne fonctionne pas, conservez vos informations de vol : si votre vol est retardé, contactez-nous et nous vous verserons les prestations auxquelles vous auriez eu droit rétroactivement.

 

  • Comment dois-je entrer mon numéro de vol?

Le numéro de vol doit être entré sous forme alphanumérique comme il apparait sur votre billet d’avion, sans espace. Par exemple : AC789

 

  • Qui est ‘la personne à contacter’?

La personne à contacter est le voyageur que vous désignez lorsque plusieurs personnes sont inscrites sur le compte afin de recevoir les notifications et les paiements. Assurez-vous que la personne désignée ait accès à ses courriels ou ses messages textes (SMS).

 

 

 

1Le produit Visiteurs au Canada, l’assurance groupe, les produits d’assurance santé comportant une garantie voyage, ainsi que les produits d’assurance voyage CAA-Québec assurés par Croix Bleue, ne sont pas admissibles aux services d’assistance en cas de retard de transporteur aérien.