Nous vous accompagnons à chaque étape de votre voyage, partout dans le monde, grâce à notre assurance simple et flexible.
Voyageurs canadiens, visiteurs au Canada ou nouveaux arrivants : nous avons une solution d’assurance voyage pour vous.
Travailleurs autonomes, nouveaux retraités, étudiants ou employés sans assurance collective : nous sommes là pour protéger votre santé.
Ce service gratuit vous fait profiter d’avantages destinés à améliorer votre expérience en cas de retard de vol. Selon la durée du retard, vous pourriez ainsi avoir accès à une aire de repos ou même à une chambre d’hôtel.
En savoir plus
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avec une assistance 24/7 et vous informer sur la procédure à suivre pour une réclamation.
En choisissant Croix Bleue du Québec pour vous accompagner ici comme ailleurs, vous contribuez par la même occasion à redonner à la communauté.
Voyager en temps de pandémie
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À propos de nous
Des produits et des services qui évoluent avec nos clients depuis 1942.
Nos astuces de voyage
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L’assurance n’a pas besoin d’être compliquée.
Garantie Soins médicaux d’urgence
Oui, à condition que vous respectiez les critères relatifs aux conditions préexistantes de votre contrat.
Garantie Annulation ou interruption de voyage
Si vous avez acheté votre assurance voyage avant le 1er novembre 2022, vous êtes couvert par la garantie Annulation ou interruption de voyage si elle a pris effet après le 30 mars 2022, dans les mêmes conditions que n'importe quel autre évènement, tel que mentionné au contrat.
Si vous avez acheté votre assurance voyage depuis le 1er novembre 2022, votre garantie Annulation ou interruption vous permet d'être remboursé pour certains frais en lien avec des pandémies, incluant la COVID-19, seulement si vous vous êtes procuré la Protection optionnelle: Pandémie.
Pour en savoir plus sur la Protection optionnelle : Pandémie et sur la couverture de votre garantie Annulation ou interruption de voyage, nous vous invitons à consulter la rubrique “Annulation ou interruption de voyage” de votre police d’assurance voyage ou à nous contacter au 1 888 822-5383.
Garantie Soins médicaux d’urgence
Les avertissements de voyage du gouvernement canadien n’affectent pas l’admissibilité à l’assurance. Toutefois, nous vous conseillons de toujours suivre les recommandations des autorités sanitaires et gouvernementales.
Garantie Annulation ou interruption de voyage
Cette garantie comporte des limitations en ce qui concerne les avertissements de voyage du gouvernement canadien.
Pour les contrats souscrits entre le 30 mars et le 31 octobre 2022, si un avertissement « d’éviter tout voyage non essentiel » ou « d’éviter tout voyage » est en vigueur au moment de la prise d’effet de la garantie, la prestation « Frais lors d’un retour retardé – Pandémie de COVID-19 » couvre certains frais à destination. Ces frais sont couverts si vous devez reporter votre retour pour cause d’un résultat positif à un test de dépistage de la COVID-19 ou de repérage des contacts.
Pour les contrats achetés à partir du 1er novembre 2022, vous devez vous procurer la Protection optionnelle : Pandémie si vous voulez bénéficier de la même couverture.
Si vous avez des questions concernant votre couverture, nous vous invitons à consulter votre police d’assurance ou à nous contacter au 1 888 822-5383.
Il s’agit d’une option que nous proposons à nos clients qui souscrivent une assurance voyage à partir du 1er novembre 2022. Cette option permet d’assurer certains frais en Annulation ou interruption de voyage y compris lors d’une pandémie. En effet, si vous achetez votre assurance voyage à partir du 1er novembre 2022, vous ne serez pas couvert en cas de pandémie par la garantie Annulation ou interruption de voyage à moins de vous procurer la Protection optionnelle : Pandémie.
Cette protection doit être achetée en même temps que la garantie Annulation ou interruption de voyage, et :
Votre niveau de protection varie selon qu’un avertissement du gouvernement canadien aux voyageurs en lien avec une pandémie est en vigueur ou non à la date de prise d’effet de la garantie.
Pour en apprendre davantage sur la Protection optionnelle : Pandémie, nous vous invitons à consulter la rubrique « Annulation ou interruption de voyage » de la police d’assurance.
Non, la situation dans les pays d’Europe pour lesquels aucun avis gouvernemental n’a été émis ne rentre pas dans les conditions d’annulation et d’interruption de voyage. La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à surveiller les avertissements du gouvernement qui pourraient affecter votre voyage et à contacter les agents de notre Centre Expérience Client au 1 888 822-5383 qui prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous vous invitons à redoubler de vigilance.
Si vous êtes arrivé en Israël avec une assurance voyage Croix Bleue incluant la garantie Annulation ou interruption de voyage, achetée et en vigueur avant le 8 octobre 2023, vous pouvez réclamer une indemnisation pour couvrir l'interruption de votre voyage et votre vol de retour.
Si votre voyage à destination d’Israël et votre assurance voyage Croix Bleue ont été achetés à partir du 8 octobre 2023, c’est-à-dire après l’émission de l’avis gouvernemental, vous ne pouvez pas réclamer d'indemnisation pour l’interruption de ce voyage puisque la situation était connue au moment d’acheter votre assurance.
Bien que la couverture Annulation ou interruption de voyage comporte une exclusion pour les actes de guerre et agitations civiles, nous reconnaissons la nature soudaine et inattendue de la situation en Israël.
Nous levons donc exceptionnellement cette exclusion de la garantie Annulation ou interruption de voyage pour les voyages à destination d’Israël, pour les contrats souscrits avant l’émission de l’avis gouvernemental.
Si votre voyage à destination d’Israël et votre assurance voyage Croix Bleue incluant la garantie Annulation ou interruption de voyage ont été achetés avant le 8 octobre 2023, vous pouvez réclamer l’annulation de ce voyage.
Si votre voyage à destination d’Israël et votre assurance voyage Croix Bleue ont été achetés à partir du 8 octobre 2023, c’est-à-dire après l’émission de l’avis gouvernemental, vous ne pouvez pas réclamer l’annulation de ce voyage puisque la situation était connue au moment d’acheter votre assurance.
Vous avez des questions face à la situation actuelle en Israël ? Nous vous invitons à contacter les agents de notre Centre Relations Clients au 1 888 822-5383 qui prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous vous invitons à redoubler de vigilance.
Un avis gouvernemental d'éviter tout voyage non essentiel ou d'éviter tout voyage est requis afin d'être admissible à une réclamation pour un autre pays du Moyen-Orient. Cet avis doit avoir été émis après l'achat de votre voyage et de votre assurance incluant la garantie Annulation ou interruption de voyage.
La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à surveiller les avertissements du gouvernement qui pourraient affecter votre voyage et à contacter les agents de notre Centre Relations Clients (1-888-822-5383) qui prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous vous invitons à redoubler de vigilance.
Un avis gouvernemental d'éviter tout voyage non essentiel ou d'éviter tout voyage est requis afin d'être admissible à une réclamation pour un autre pays du Moyen-Orient. Cet avis doit avoir été émis après l'achat de votre voyage et de votre assurance incluant la garantie Annulation ou interruption de voyage.
La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à surveiller les avertissements du gouvernement qui pourraient affecter vos voyages et à contacter les agents de notre Centre Relations Clients au 1 888 822-5383 qui prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous vous invitons à redoubler de vigilance.
La garantie Soins médicaux d’urgence vous couvrira en cas de maladie subite ou d’accident survenu pendant votre voyage, sous réserve qu’il ne s’agisse pas d’une condition préexistante. Cependant, vous devez savoir que cette garantie comporte une exclusion pour tous frais liés à des actes de guerre, révolte, révolution ou participation à une émeute ou insurrection.
Nous désirons aussi vous informer qu’il peut être extrêmement difficile d’avoir accès aux soins en zone de guerre.
En cas d’urgence ou pour toute question, nous vous invitons à contacter l’Assistance voyage Croix Bleue qui vous accompagnera pour obtenir l’aide médicale nécessaire.
Oui, dans le contexte actuel, nous acceptons les réclamations pour des consultations au téléphone ou par vidéo réalisées avec les professionnels de la santé suivants (si couvert par votre contrat) :
Pour être admissible aux prestations d'invalidité, vous devez :
ET
Si vous êtes admissible, le délai de carence (c'est-à-dire, le délai d'attente avant que vous receviez vos prestations) débutera le premier jour de votre mise en quarantaine.
Pour soumettre une demande de prestation d'invalidité, nous vous invitons à suivre les étapes sur notre site Web.