Assurance voyage

Garantie Soins médicaux d’urgence 

Oui, à condition que vous respectiez les critères relatifs aux conditions préexistantes de votre contrat.  

Garantie Annulation ou interruption de voyage 

Si vous avez acheté votre assurance voyage avant le 1^er novembre 2022, vous êtes couvert par la garantie Annulation ou interruption de voyage si elle a pris effet après le 30 mars 2022, dans les mêmes conditions que n'importe quel autre évènement, tel que mentionné au contrat. 

Si vous avez acheté votre assurance voyage depuis le 1^er novembre 2022, votre garantie Annulation ou interruption vous permet d'être remboursé pour certains frais en lien avec des pandémies, incluant la COVID-19, seulement si vous vous êtes procuré la Protection optionnelle: Pandémie. 

Pour en savoir plus sur la Protection optionnelle : Pandémie et sur la couverture de votre garantie Annulation ou interruption de voyage, nous vous invitons à consulter la rubrique “Annulation ou interruption de voyage” de votre police d’assurance voyage ou à nous contacter au 1 888 822-5383.

Garantie Soins médicaux d’urgence 

Les avertissements de voyage du gouvernement canadien n’affectent pas l’admissibilité à l’assurance. Toutefois, nous vous conseillons de toujours suivre les recommandations des autorités sanitaires et gouvernementales. 

Garantie Annulation ou interruption de voyage 

Cette garantie comporte des limitations en ce qui concerne les avertissements de voyage du gouvernement canadien. 

Pour les contrats souscrits entre le 30 mars et le 31 octobre 2022, si un avertissement « d’éviter tout voyage non essentiel » ou « d’éviter tout voyage » est en vigueur au moment de la prise d’effet de la garantie, la prestation « Frais lors d’un retour retardé – Pandémie de COVID-19 » couvre certains frais à destination. Ces frais sont couverts si vous devez reporter votre retour pour cause d’un résultat positif à un test de dépistage de la COVID-19 ou de repérage des contacts. 

Pour les contrats achetés à partir du 1^er novembre 2022, vous devez vous procurer la Protection optionnelle : Pandémie si vous voulez bénéficier de la même couverture. 

Si vous avez des questions concernant votre couverture, nous vous invitons à consulter votre police d’assurance ou à nous contacter au 1 888 822-5383. 

Il s’agit d’une option que nous proposons à nos clients qui souscrivent une assurance voyage à partir du 1^er novembre 2022. Cette option permet d’assurer certains frais en Annulation ou interruption de voyage y compris lors d’une pandémie. En effet, si vous achetez votre assurance voyage à partir du 1^er novembre 2022, vous ne serez pas couvert en cas de pandémie par la garantie Annulation ou interruption de voyage à moins de vous procurer la Protection optionnelle : Pandémie. 

Cette protection doit être achetée en même temps que la garantie Annulation ou interruption de voyage, et : 

• Dans les 5 jours qui suivent le versement du premier dépôt non remboursable, ou; 
• Au moins 45 jours avant le départ, ou; 
• Au plus tard le jour du départ en voyage si les frais de voyage ne sont pas assurés.

Votre niveau de protection varie selon qu’un avertissement du gouvernement canadien aux voyageurs en lien avec une pandémie est en vigueur ou non à la date de prise d’effet de la garantie.

Pour en apprendre davantage sur la Protection optionnelle : Pandémie, nous vous invitons à consulter la rubrique « Annulation ou interruption de voyage » de la police d’assurance. 

Non, la situation dans les pays d’Europe pour lesquels aucun avis gouvernemental n’a été émis ne rentre pas dans les conditions d’annulation et d’interruption de voyage. La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à surveiller les avertissements du gouvernement qui pourraient affecter votre voyage et à contacter les agents de notre Centre Expérience Client au 1 888 822-5383 qui prendront le temps de vous répondre. Nous continuons de vous accompagner et nous vous invitons à redoubler de vigilance.