Connectez-vous à votre Espace client.   

Sélectionnez Mes réclamations et Nouvelle demande.  

Vous pouvez ainsi envoyer votre réclamation rapidement, simplement et en toute sécurité. 

L’Espace client est accessible au propriétaire du contrat (la personne qui a acheté l’assurance et qui peut créer un compte et se connecter). 

Si la réclamation concerne une autre personne assurée au contrat (ex. assuré(e) principal(e), conjoint(e) ou enfant à charge), la réclamation doit être envoyée à partir du compte de l’Espace client du propriétaire du contrat. 

Besoin d’aide? Contactez notre Centre de relation client. 

Si votre contrat a été acheté avant le 11 février 2025, vous devez envoyer votre réclamation en suivant les étapes ci‑dessous. 

• Téléchargez et remplissez le formulaire associé a votre demande. 

• Utilisez notre site sécurisé de dépôt de documents électroniques. 

Les documents requis s’affichent directement lors du parcours de réclamation dans l’Espace client. Ils varient selon le type de réclamation et les frais demandés. La liste complète est aussi indiquée dans votre contrat d’assurance. 

Vous pouvez téléverser vos documents aux formats PDF, JPG, PNG et HEIC. Vous pouvez aussi prendre une photo de vos documents directement depuis l’Espace client. 

Oui. Si des documents supplémentaires sont requis, vous recevrez un courriel de l’analyste avec un lien sécurisé pour les ajouter.  

Selon la complexité du dossier, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. 

Vous pouvez suivre l’état de votre réclamation en ligne dans votre Espace client : allez dans l’onglet Envoyées pour consulter le statut et les détails de votre demande. 

Les frais admissibles sont remboursés par dépôt direct au titulaire du contrat. 
Un spécimen de chèque doit être fourni parmi les documents requis. 

Oui. Même sans frais payés, vous devez envoyer une réclamation via votre Espace client. 
Votre régime public d’assurance couvre une partie des soins reçus à l’étranger. 
Ces frais sont remboursés directement aux fournisseurs, mais doivent aussi être soumis à votre régime provincial. 

Si vous avez de la difficulté à accéder à votre Espace client ou si votre contrat ne s’affiche pas, voici quoi vérifier : 

• Confirmez vos identifiants. Assurez‑vous d’utiliser la bonne adresse courriel et le bon mot de passe. 

• Réinitialisez votre mot de passe. Cliquez sur Mot de passe oublié, puis tentez de vous reconnecter. 

• Essayez un autre navigateur ou appareil. Une fenêtre privée (incognito) peut aussi régler le problème. 

• Videz le cache et les témoins (cookies). Puis reconnectez-vous. 

• Vérifiez l’adresse courriel utilisée lors de l’achat. Votre contrat est associé à cette adresse. C’est la cause la plus fréquente lorsqu’un contrat n’apparaît pas. 

• Patientez quelques minutes après un achat. Un court délai peut être nécessaire avant que votre contrat s’affiche dans l’Espace client. 

Si le problème persiste, appelez-nous au 1 833 602-0804, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (Heure de l’Est).