La couverture Annulation et interruption de voyage peut rembourser certains frais de voyage assurés lorsqu’un événement couvert vous oblige à annuler, modifier, interrompre ou prolonger votre voyage.
Le seuil de précipitations couvert correspond à la quantité minimale de pluie qui doit être dépassée à votre lieu de séjour assuré, durant la période couverte, pour qu’une journée soit considérée comme un jour de pluie couvert.
Le seuil de précipitations :
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est déterminé au moment de l’achat ;
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dépend de la période de l’année à laquelle vous voyagez et de l’adresse exacte de votre lieu de séjour assuré ;
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peut donc varier d’un voyage à l’autre.
La pluie est mesurée à partir des données d’une station météo officielle, chaque jour selon la période horaire couverte du lieu de séjour assuré.
La couverture offerte par votre carte de crédit peut avoir ses propres limites ou restrictions. Il est important de lire attentivement votre police pour en connaître tous les détails de couverture. Il est souvent recommandé de souscrire une assurance complémentaire afin d’obtenir une protection complète.
Vérifiez les éléments suivants concernant votre couverture de carte de crédit :
Durée du voyage
Vous devez souscrire votre assurance voyage avant votre départ du Québec. Il est donc important de vérifier la durée de séjour couverte par votre carte de crédit, ainsi que les restrictions liées à l’âge.
Couverture de soins médicaux d’urgence
Il existe souvent des critères stricts d’admissibilité et de stabilité en fonction de votre état de santé actuel. Assurez-vous de bien comprendre les exclusions liées à votre couverture avant votre départ. Rien n’est plus déplaisant que d’apprendre qu’une condition de santé est exclue au moment où elle nécessite une attention médicale d’urgence. Assurez-vous également que les montants de couverture offerts sont suffisants et renseignez-vous sur le montant de franchise à débourser.
Annulation ou interruption de voyage
Si vous avez engagé des frais à l’avance, assurez-vous que le montant couvert en assurance annulation/interruption de voyage est suffisant pour ne pas vous exposer à des pertes financières. La plupart des assurances voyage offertes avec votre carte de crédit ne couvrent pas l’interruption ou l’annulation de voyage et, quand elles le font, les maximums admissibles sont rarement suffisants pour couvrir la totalité des coûts. Croix Bleue peut vous offrir une couverture qui vous protège en cas d’imprévus.
La pluie est mesurée automatiquement, à partir des données d’une station météo officielle associée à l’adresse du lieu de séjour assuré indiqué lors de l’achat.
La quantité de pluie est mesurée chaque jour selon la période horaire couverte du lieu de séjour assuré.
La bruine est également un type de précipitations qui est pris en compte lorsque la pluie est mesurée.
Vous n’avez aucune action à faire durant votre voyage et aucune preuve ne vous sera demandée.
Oui, c'est possible si vous achetez l'Option : Annulation peu importe la raison en même temps que votre couverture Annulation et interruption de voyage.
Cette option vous permet d'annuler votre voyage pour d'autres raisons que celles couvertes par la couverture Annulation et interruption de voyage, à condition d'annuler au moins 24 heures avant la date de départ prévue. Elle ne peut pas être achetée avec la couverture Interruption de voyage seule.
Consultez la police d’assurance voyage pour tous les détails.
L'assurance voyage Croix Bleue offre plusieurs montants de franchise si vous souhaitez diminuer votre prime d'assurance. Toutefois, ce n'est pas obligatoire. Si vous choisissez une franchise, les frais médicaux à votre charge seront à la hauteur du montant que vous aurez choisi.
Un jour de pluie est couvert seulement si la quantité de pluie mesurée dépasse le seuil de précipitations prévu par votre couverture, durant la période couverte.
Une franchise Jour de pluie peut s’appliquer selon votre contrat. Les jours de pluie couverts qui surviennent durant la période de franchise ne donnent pas droit à un paiement.
La durée de la franchise, s’il y a lieu, est clairement indiquée lors de l’achat, selon le lieu assuré et la période de l’année à laquelle vous voyagez.
La franchise Jour de pluie désigne le nombre de journées pendant lesquelles le seuil de précipitations est dépassé sans toutefois donner lieu à une indemnité. Ce nombre est indiqué sur votre attestation d’assurance et varie selon le lieu assuré, la période de l’année à laquelle vous voyagez, et les données météorologiques historiques disponibles.
Avec la couverture Annulation et interruption de voyage, vos frais de voyage assurés (prépayés et non remboursables) peuvent être remboursés jusqu'à concurrence du montant assuré choisi lors de l'achat, si un imprévu faisant partie de la liste des risques assurés vous oblige à annuler votre voyage.
Si vous l’achetez avec l’Option : Annulation peu importe la raison, vous pourriez recevoir un remboursement partiel pouvant atteindre 75 % de vos frais de voyage assurés (prépayés et non remboursables), selon votre âge, jusqu’à 4 500 $ par voyageur assuré, même si la raison de l’annulation n’est pas couverte par la couverture de base, Annulation et interruption de voyage.
Consultez la police d’assurance voyage pour tous les détails.
Notre réseau mondial de partenaires nous permet, pour certains établissements de santé, de payer les frais couverts directement à l’hôpital ou à la clinique médicale. Dans ce cas, vous n’avez rien à débourser.
Pour d’autres établissements, il est possible que vous deviez débourser les frais des soins reçus, puis envoyer une réclamation pour obtenir un remboursement.
En cas d’urgence en voyage, communiquez immédiatement avec l’Assistance voyage Croix Bleue. Nos agents pourront vous diriger vers un établissement de santé sécuritaire, réputé et accessible. Ils pourront aussi vous donner plus d’informations sur le paiement des frais ou la gestion des réclamations pour les soins reçus dans cet établissement de santé.
Vous recevez 100 $ CA pour chaque jour de pluie couvert et indemnisable, par contrat, peu importe le nombre de personnes assurées.
Le montant est calculé après l’application de la franchise Jour de pluie, s’il y a lieu, et uniquement pour les jours de pluie couverts.
Exemple : S’il y a eu 5 jours de pluie couverts durant votre voyage et qu’une franchise de 1 jour s’applique à votre contrat, le premier jour sert à couvrir la franchise (0 $ CA). Vous serez indemnisé pour les 4 jours suivants et recevrez un montant total de 400 $ CA.
L'option doit être achetée en même temps que la couverture Annulation et interruption de voyage, au plus tard à la dernière des dates suivantes : dans les 5 jours suivant l'achat de votre voyage (paiement partiel ou complet); ou à la date à partir de laquelle votre fournisseur de voyage applique des pénalités d'annulation.
Concrètement, si votre voyage demeure entièrement remboursable après ces 5 jours, vous disposez d'un délai supplémentaire, jusqu'au moment où des pénalités d'annulation s'appliqueraient.
Consultez la police d'assurance voyage pour tous les détails.
Oui, mais sous certaines conditions. Une condition médicale préexistante est un problème de santé (maladie, blessure, etc.) existant avant le départ ou avant la prise d'effet de l’assurance.
Pour être couverte, cette condition doit être stable pendant une période précisée dans le contrat, selon votre âge et le type de couverture :
Soins médicaux d’urgence :
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0 à 54 ans : stable pendant 3 mois avant le départ
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55 ans et plus : stable pendant 6 mois avant le départ
Annulation et interruption de voyage :
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Stable pendant 3 mois avant la date d’achat de l’assurance ou du premier paiement du voyage (la plus récente des deux).
Des précisions vous seront données lors de la soumission ou de l’achat en ligne pour vous aider à comprendre les critères en lien avec la notion de stabilité.
Consultez cet article et la police d’assurance pour tous les détails.
Non.
Les précipitations sont mesurées automatiquement à l'aide des données d'une station météorologique officielle. Si les conditions d'indemnisation sont remplies, vous recevrez un courriel à la fin de votre couverture contenant les instructions pour demander votre paiement. Aucune preuve ni aucun document justificatif ne sont requis.
Notre couverture Bagages couvre jusqu’à 500 $ si l’arrivée de vos bagages à destination de votre voyage est retardée de plus de 12 heures.
Choisissez le montant des frais de voyage que vous souhaitez assurer, par personne.
Pour le déterminer, additionnez tous les frais payés pour votre voyage et non remboursables, puis divisez ce total par le nombre de voyageurs couverts par le contrat.
Les frais de voyage peuvent inclure, par exemple, des billets d'avion ou d'autres frais de transport, l'hébergement, une croisière, un voyage tout inclus, certaines activités ou excursions.
N'incluez pas les frais qui demeurent remboursables selon les conditions du fournisseur ni les frais payés avec des points ou des milles de récompense.
Exemple : vous réservez un hôtel qui est remboursable jusqu'à 30 jours avant votre arrivée seulement. Comme il deviendra non remboursable avant votre départ, il peut être judicieux de l'inclure dans le montant à assurer.
C’est vrai, mais en partie seulement. Les frais médicaux sont couverts partout au Canada, mais les régimes d’assurance maladie provinciaux :
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N’offrent pas les mêmes services aux voyageurs non-résidents qu’aux résidents (même si vous êtes Canadien, vous êtes considéré comme non-résident en dehors de votre province de résidence).
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Varient d’une province à l’autre, tout comme les tarifs
Enfin, voici quelques exemples dont vous pourriez avoir à assumer les frais dans une province voisine :
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Retour de votre véhicule
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Ambulance aérienne
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Visite d’un proche lors d’hospitalisation
Puisque les frais médicaux varient d’une province à l’autre, un montant suffisant pour couvrir les frais dans une province pourrait ne pas l’être dans une autre. Des accords sont conclus entre certaines provinces quant à la facturation, mais ce n’est pas le cas de toutes les provinces
Le paiement est effectué par virement InteracMD.
Une fois votre demande complétée à l’aide du lien reçu par courriel à la fin de votre couverture, le virement est envoyé dans un délai de 2 jours ouvrables.
Notre couverture Bagages vous protège jusqu’à 1 500 $ si vos bagages sont perdus, volés ou endommagés pendant votre voyage. Cette couverture comporte cependant des limitations et des exclusions, comme indiqué dans notre police d’assurance voyage.
Cette couverture vous protège en vous offrant un montant forfaitaire en cas de décès ou de perte de l’usage d’un membre ou plus à la suite d’un accident survenu pendant votre voyage.
Les frais de voyage peuvent inclure certaines dépenses payées ou engagées pour votre voyage, comme le transport, l’hébergement, un voyage tout inclus, certaines activités ou excursions, selon la couverture choisie et les conditions du contrat.
Absolument, sauf si vous êtes dans l’impossibilité de le faire. Communiquez avec l’équipe de notre service d’assistance voyage qui vous indiquera la clinique ou l’hôpital approprié afin d’éviter des retards ou problèmes potentiels.
L’omission de communiquer avec nous avant de recevoir un traitement médical pourrait entraîner le refus de votre réclamation. Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous diriger vers les meilleurs soins possibles.
La couverture Jour de pluie est basée sur l’adresse d’un seul lieu assuré indiquée au moment de l’achat.
L'assurance voyage doit être achetée avant de quitter votre province de résidence et couvrir toute la durée du voyage.
Oui. Selon votre situation et la couverture achetée, certains billets d’avion non remboursables ou certains frais de transport supplémentaires peuvent être admissibles.
Notre couverture Soins médicaux d’urgence couvre les frais pour le retour ou la disposition de la dépouille en cas de décès pendant le voyage, jusqu’à concurrence de 10 000 $. Selon votre préférence, vous pourrez obtenir un remboursement pour le coût de la préparation et du retour de la dépouille dans la province de résidence, ou pour le coût de la crémation ou de l’enterrement sur place.
Consultez la police d’assurance pour tous les détails.
La couverture Jour de pluie doit être achetée en ligne, en même temps que le Forfait 3-en-1, la couverture Soins médicaux d’urgence et/ou Annulation et interruption de voyage.
Elle ne peut pas être ajoutée après l’achat, que ce soit par téléphone ou via l’Espace client.
Pour l’ajouter :
2. À l’étape de sélection des couvertures, ajoutez Jour de pluie à votre assurance voyage.
3. Indiquez l’adresse de votre lieu de séjour assuré.
Oui. La couverture Annulation et interruption de voyage peut s’appliquer à un voyage qui vous a été offert en cadeau, à condition que le voyageur assuré soit en mesure de fournir les pièces justificatives nécessaires en cas de réclamation.
La couverture Soins médicaux d’urgence couvre les frais qui résultent d’un accident ou d’une maladie soudaine qui survient pendant votre voyage et qui nécessite un traitement immédiat.
Les urgences médicales couvertes peuvent être mineures (ex : gastroentérite, intoxication alimentaire, coup de chaleur, infection urinaire, entorse et foulure, etc.) ou majeures (fracture, accident de la route, réaction allergique grave, etc.).
En cas d’urgence médicale pendant votre voyage, vous serez couvert jusqu’à 5 000 000 $ pour les frais suivants : frais d’hospitalisation, frais médicaux et paramédicaux, frais de transport, allocation de subsistance, suivi médical au Canada à la suite d’un rapatriement.
Consultez la police d’assurance pour tous les détails.
La couverture est disponible pour les voyages au Mexique, à Cuba, en République dominicaine, aux États-Unis, au Canada et en Europe.
La disponibilité est confirmée au moment de l’achat, selon l’adresse du lieu de séjour à assurer que vous indiquez.
Oui, vous pouvez communiquer avec nous sans frais ou à frais virés lors de votre voyage en composant l'un des numéros suivants :
- Canada ou États-Unis : 1 800 361-6068
- Ailleurs dans le monde, à frais virés : 514 286-8411
Pour obtenir un remboursement de vos frais admissibles, vous devez envoyer une réclamation d'assurance voyage.
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Connectez-vous à votre Espace client
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Sélectionnez « Mes réclamations »
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Cliquez sur « Nouvelle demande »
Vous pourrez envoyer votre réclamation et vos documents justificatifs en ligne.
Notre assurance voyage vous couvre partout dans le monde.
Certaines limitations et exclusions peuvent toutefois s’appliquer à la couverture, notamment pour les destinations concernées par un avertissement du gouvernement canadien aux voyageurs dans lequel il est conseillé « d’éviter tout voyage non essentiel » ou « d’éviter tout voyage ».
Consultez les avertissements par destination du gouvernement du Canada et la police d’assurance pour en savoir plus.